Envío y devoluciones

*Envíanos un email con tus dudas y nosotros te llamamos.

Información sobre gastos de envío 

En el caso de Pago Contra Reembolso, el precio se incrementa en un 5% sobre el valor del pedido, con un mínimo de 3€ por pedido.

El plazo para realizar una devolución son 15 días desde que recibes el pedido, contacta con nuestro personal y ellos te indicarán cómo hacerlo.

Si el vino presentara algún defecto, no te preocupes, nosotros nos hacemos cargo, puedes devolvernos las botellas sin ningún coste para tí.

Tenemos descuentos especiales en los gastos de transporte para pedidos superiores a una cantidad variable dependiendo del país de destino, consúltanos.

Tarifas de envío en España

Portes gratis a la península a partir de 180€.

Portes gratis a Baleares y Portugal a partir 250€.

Se calculan en función del peso del pedido.

Importes IVA (21%) incluido. 

Gastos de Envío España y Portugal

Zona 1: Península y Portugal.

Zona 2: Islas Baleares.

Canarias consultar condiciones.

Costes de manipulación y embalaje

  • A partir de 2 bultos NO TIENE ningún cargo por bulto adicional.
  • Los embalajes disponibles (fuera del embalaje original) son: 

1 botella | 2 botellas | 3 botellas | 4 botellas | 6 botellas

  • Consúltanos y te aconsejamos para escoger el embalaje óptimo.

Tarifas de envío a Europa

Descuento aplicable en envíos para pedidos superiores a 300€; descontamos el importe de los gastos de envío nacionales, consúltanos.

Se calculan en función del peso del pedido.

Importes IVA (21%) incluido.

GASTOS ENVÍO EUROPA MUNDOVINUM

Otros Países: Consultar las tarifas.

Importación de vino a Suiza

Si eres residente en Suiza y deseas comprar vino en www.mundovinum.com necesitas saber que no tienes que pagar el IVA del 21%, sino el impuesto del 8% correspondiente a los impuestos de Suiza.

Se realizará una exportación fuera de la UE, y una importación de vino en Suiza. Te atenderemos encantados las dudas que tengas sobre cómo hacerlo en  la dirección de correo electrónico: clientes@mundovinum.com

Te informaremos de todos los gastos que pudieran derivarse y de la declaración de aduanas, al tratarse de una importación de alcohol.

Preguntas Frecuentes

No queremos que pagues más por tus envíos, por eso, hemos hecho una tarifa personalizada para cada tipo de pedido. De esta manera, tus vinos no se verán incrementados por el transporte.

Las tarifas de envío están optimizadas para cajas de 1,2,3, 4 y 6 botellas. Si tienes alguna duda, nuestro personal estará encantado de resolverla, para que puedas aprovecharte de las ventajas que te brindamos. En el cuadro adjunto puedes ver las distintas franjas de gastos de envío.

Los formatos mágnum o superiores están catalogados en las diferentes tarifas según su peso, así cómo aquellas colecciones especiales de regalo.

En el carrito de la compra aparece toda la información ordenada, para que en todo momento puedas saber el coste del envío de tu pedido.

¿Qué incluye el precio del transporte?

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.

Trabajamos con varios proveedores de transporte: MRW, SEUR, NACEX, UPS, FEDEX, DHL.

En función de donde vivas y la cantidad de botellas de tu pedido, lo enviaremos por un proveedor u otro. Todos son merecedores de nuestra confianza y han pasado controles de calidad para garantizar el mínimo de incidencias.

Actualmente, ofrecemos solo servicios de envío por carretera para garantizar la seguridad de la mercancía, ya que en transporte aéreo las posibilidades de rotura aumentan.

¿Ofrece MundoVinum transporte gratuito a partir de un determinado número de botellas o de importe?

A partir de 180 euros de compra para pedidos cuyo destino sea dentro del territorio de España peninsular, pudiendo cursar el pedido bien directamente en nuestra web, por teléfono o mediante correo electrónico. Para los demás destinos ofrecemos un descuento equivalente. (Quedan excluidos de esta promoción los envíos masivos gestionados desde nuestro Departamento de Empresas, los productos en oferta o promoción y los vinos de venta a la avanzada.)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En la península ibérica, los pedidos normalmente tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados, dependiendo del stock de los mismos. Los envíos a Baleares y a otros países europeos suelen tardar entre 5 y 10 días, mientras que los envíos a las Canarias se entregarán entre 8 y 12 días laborables después de la realización del pedido.

El tiempo empieza a contar desde las 9 de la mañana del siguiente día laborable a la confirmación del pedido (o al momento que MundoVinum recibe el ingreso, para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria). Ten en cuenta que los pedidos recibidos el viernes por la tarde, el sábado y el domingo no se enviarán hasta el lunes.

¿Puedo recibir mi pedido si no estoy en casa?

Te agradecemos que nos facilites la máxima información acerca de dónde y cómo podemos enviarte el pedido, a qué horas podemos localizarte y cuándo. Indícanos un teléfono donde te podamos localizar con facilidad para coordinar el servicio de entrega. De esta forma podremos ofrecerte el servicio de entrega de la forma más eficiente posible.

Ten en cuenta que las condiciones contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso.

Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones.

Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento.

De todos modos, MundoVinum le enviará un mensaje tan pronto como su pedido salga de nuestros almacenes y, unas horas más tarde, le facilitaremos la información necesaria para seguir el envío en la web del transportista y conocer la fecha estimada de entrega.

¿Puedo recoger yo el pedido en alguna oficina?

En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes.

Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada en cada país y puede variar de una zona a otra; en algunos destinos, es posible que sólo lo intenten en una ocasión. Es esencial que haya siempre alguien durante el día en el domicilio indicado para asegurar la entrega al primer intento.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si ha elegido pagar contra reembolso, deberá pagar al transportista el total del importe del pedido. Si ha pagado con tarjeta de crédito o por transferencia, no tiene que pagarle nada al transportista. (Para Suiza, Andorra, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, véase la Información adicional sobre aranceles de importación e impuestos locales.)

¿Puedo pedir que me envíen las botellas en su caja de madera original?

Solo en los casos que las cajas originales cumplan con los embalajes homologados para el transporte estándar, de lo contrario su reclamación en caso de rotura no sería posible; sólo los envíos en embalajes homologados, como nuestras cajas de cartón reforzado, están cubiertos por el seguro de transporte.

¿Puedo pedir un servicio de entrega urgente, pagando la diferencia?

Depende del destino. Si necesita algún tipo de servicio urgente o que su pedido sea entregado en una fecha en concreto, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente en el email: clientes@mundovinum.com

¿Puedo recoger el pedido y ahorrarme los costes del transporte?

Sí, puedes recogerlo en nuestro almacén de Burgos.

Consulta la dirección y el horario de recogida.

¿Puedo pedir una entrega en un hotel?

Sí, por supuesto. De todas maneras, antes de realizar el pedido, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente bien en el teléfono 91 129 11 11 o bien a través del email: clientes@mundovinum.com para que podamos asesorarle sobre cómo indicar los datos para la entrega y ayudarle a programar el envío para que llegue al hotel durante su estancia.

¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

Si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido, simplemente envía un email a clientes@mundovinum.com indicando tus datos y reemplazaremos el pedido sin coste alguno.

¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella por el camino?

El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.

¿Qué debo hacer si alguna de las botellas presentara algún defecto?

Si el vino que has recibido no está en condiciones o presentara algún defecto (corcho, por ejemplo), puedes devolvérnoslo y lo sustituiremos por una nueva botella o producto. Para ello es necesario que nos devuelvas la botella con el resto del vino, tapada con su corcho original, para que podamos enviarla a la bodega y, evaluar y confirmar su defecto; una vez confirmado, te enviaremos una nueva botella a la dirección que nos indiques.

El coste de devolución lo asumimos nosotros, sólo indícanos dónde recogerlo y nuestra agencia pasará a buscarlo, en un plazo máximo de 30 días desde su adquisición.

También puedes enviarlo tú a la dirección siguiente:

Grupo Mundovino, S.L.

Paseo Juan Ramón Jímenez, s/n

09007 – Burgos (España)

Si el motivo de la devolución es simplemente que el vino no satisface tus expectativas, habiendo comprado más botellas, puedes devolvernos todas las demás, a la misma dirección que te hemos indicado, pero en esta ocasión, el plazo máximo admisible es de 15 días desde su adquisición. Una vez comprobado que estas botellas han sido recibidas en perfecto estado, te devolveremos el importe de las mismas, a la espera de la confirmación de aquellas que presentaran un posible defecto.

Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción.

En el caso de que se rompa alguna botella durante su transporte, MundoVinum hará las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos de su pedido, y hará una reexpedición completa de todos los productos de su pedido.

Si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido, y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia, o bien a través del teléfono 91 129 11 11 o en el email: clientes@mundovinum.com.

(?) Cálculo del número de botellas

El número de botellas de cada rango de pesos es aproximado y dependerá de los vinos que contenga el pedido (no pesa lo mismo una botella de tres cuartos que una magnum, etc.).

Pesos de algunas botellas (orientativo):

Botella estándar (75 cl.): 1,5 Kg

Magnum (150 cl.): 3 Kg

Doble magnum (300 cl.): 6 Kg

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de comprar un vino de coleccionista, o de añadas antiguas?

Los vinos de coleccionista disponibles en nuestra web proceden de colecciones privadas, no directamente de bodega, como el resto de nuestros vinos. Si bien son aptos para el consumo, la calidad de estos vinos de coleccionista no está garantizada, no pudiendo ser objeto de reclamación en caso de presentar algún defecto, o calidad insuficiente. Debido a su edad, tampoco se aceptarán devoluciones.

Antes de la adquisición de estos vinos, un equipo técnico se ha encargado de inspeccionar, valorar y aprobar las condiciones en las que estos vinos han sido conservados. La información sobre la trazabilidad en su conservación no ha podido ser verificada.

Estos vinos de coleccionistas son aptos para ser disfrutados, y la experiencia puede resultar muy gratificante, tanto organolépticamente, como por el hecho de tratarse de unos vinos con historia. Aún así, es importante recordar que la experiencia de cada vino antiguo es totalmente distinta a la de vinos más jóvenes, o de añadas menos antiguas, siendo diferente además, de una botella a otra. Del mismo modo, es importante no olvidar que este tipo de experiencias no son apreciadas de forma igual por todos los aficionados al vino.

Para disfrutarlo plenamente, te recomendamos mantener la botella en posición vertical durante al menos 48 horas, de esta forma, los posibles sedimentos se depositarán en el fondo. Es importante abrir con mucho cuidado estos vinos antiguos, y, sobre todo, no decantarlos debido a la fragilidad que estos vinos tienen.

Cualquier duda, no dudes en consultarnos, estamos a tu disposición en:

Atención al Cliente

 

De lunes a viernes, de 9 a 14horas y de 15 a 18horas  

91 129 11 11

638 458 218

*WhatsApp 638458218

Atención 24horas en nuestro correo electrónico 

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